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青春 在这里闪光
作者:电力公司
录入时间:2011/5/10 20:48:38   来源:电力公司  浏览:860

青春,是一个耀眼的字眼,是如锦年华中最好的一段。国家电网四川资阳公司95598信息服务部成立于20028月,现有成员11人,平均年龄30岁,尽管大都是80后,但刻苦的磨炼,已使她们成为一支肯于吃苦、勤于工作、善于服务、乐于奉献的和谐团队。她们有的不仅仅是清泉般的灵动柔美,更有磐石般的坚毅顽强,把最美的年华奉献给了光荣的电力事业。

青春是一把未开锋的宝剑

一声亲切的问候,一番耐心的解答,拉近了电力企业和市民的距离。一声“您好”,一句“请问有什么可以帮您?”,写满了真诚服务的每一页。作为电力企业的客户代表,她们用所学的专业知识为市民解答疑难,提供最优质、最快捷、最真诚的服务。长期坚持以“悉心聆听,用心服务”为服务理念,始终秉承服务标准要上“星”,服务水准要求“精”,以“耐心、真心、细心、诚心”接待好每一个求助电话,为客户排忧解难。 始终把建设“学习型”班组、培育“学习型”员工作为班组建设的重要内容。通过近10年的努力,班组先后荣获“达标班组”、“共青团资阳市委青年文明号”、“四星级班组” “资阳公司女职工才艺展二等奖”等荣誉称号,并在省公司举办的知识技能竞赛中取得了团体三等奖、个人第六的好成绩。班长赖英说:“从班组成立之初的年电话呼入量2499个,到2010年电话呼入量117864个,姑娘们不断地成长,业务水平也逐步提升。”一路走来,在岁月的流逝中,不断地超越自己, 把一把未开锋的宝剑,越磨越利。

青春是一株无名的小草

    在陡峭的悬崖,在贫瘠的荒野,都能看到小草坚强的身影,有人说:“青春是一株无名的小草,它虽不怎麼起眼,却经得起风吹雨打。”

95598的姑娘们就有着小草一样坚忍不拔的性格,在自已平凡的工作岗位上默默奉献着一缕绿色。

陈燕,1002号客服,热爱时尚,喜欢甜食,有一双会说话的眼睛。感冒,让这个活力四射的姑娘嗓子沙哑,鼻塞、咳嗽。

51,电闪雷鸣、狂风大作、暴雨如注,一场强对流天气袭来。 10kV简城线跳闸;10kV东百线故障停电;10kV丹新线线路接地……雷击导致全市城区8条线路、农村地区19条线路出现了故障停电,电话量倍增,95598热线开始响个不停。

“今天过节都要停电呀,我们还要做生意达嘛,好久能来电哟?”

“女士很抱歉了,因停电给您生活带来不便,东门那边是故障停电,故障停电不能确定来电时间,我们会尽力抢修的,请您稍等,好吗?”

“抱歉,抱歉,抱歉有啥子用嘛,快点给我们送电哟,不然以后你们电费怕不好收哟!”电话里传来客户粗暴的责骂声。

仍能看到她嘴角的微笑。她相信,让声音带着真诚的微笑,客户一定能感受到,即使在炎炎夏日,也能为客户送去丝丝的凉意。

“你感冒好点没有,吃药没有?”电话那头传来丈夫关切的声音。

“没有空吃药,就这样,我很忙。”

电话那头的丈夫也许还是一头雾水,陈燕已匆匆挂断电话。

“您好,很高兴为您服务。”依然是饱满的精神,尽管那声音听起来有些沙哑。

陈燕说:“别人也许无法理解为什么会那么忙,忙得连吃药的时间都没有,但这就是我们真实的工作状态。既然选择了这份职业,就要把它做好。”

    据统计,“五一”当天因雷电袭击,95598共受理故障报修57起,电话呼入总量达901个,仅次于大年三十的电话量。

姑娘们说:“尤其是迎峰渡夏期间,电话量会陡增,经常是上厕所的时间都没有,为了减少上厕所的次数,很多时候都让自己少喝一点水。”

这就是资阳公司95598这群可爱的姑娘们,一个由年轻力量凝聚起的团体,她们把自己的青春镶嵌在电力事业之中,把个人的价值追求溶入企业的发展。人生有限,精神无界。一个人的青春只有融入到一个时代、一份事业中,才不会老去。青春,在这平凡的岗位上闪光。这光芒,也许并不绚烂,但却厚实……(颜丽 


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